Política de Reembolsos

La prueba dura 14 días, sin cargo y sin tarjeta de crédito. Al no existir cobro, no procede reembolso alguno por la prueba.

Tras la facturación mensual, no se reembolsan los periodos no utilizados. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del ciclo ya pagado.

Excepciones en las que sí reembolsamos:

• Doble cobro o error de facturación: reembolso completo del importe duplicado/erróneo, normalmente en 5 días hábiles.
• Incumplimiento grave del SLA: mediante los créditos previstos en el SLA (/legal/sla).

• Cancelación dentro de los primeros 14 días del ciclo anual: reembolso proporcional al periodo no utilizado.
• Cancelación después de 14 días: sin reembolso; conservas el acceso hasta el final del periodo anual ya pagado.
• Incumplimiento material del servicio por nuestra parte: evaluaremos un reembolso proporcional, sin perjuicio de los créditos del SLA.

1. Solicítalo a billing@orionbim.com con el asunto «Solicitud de Reembolso», indicando la cuenta y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
3. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles; el tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor.

• El descuento de Founding Members (−40% de por vida) se mantiene mientras la suscripción permanezca activa.
• Si cancelas y más tarde reactivas, el descuento de por vida ya no aplicará a la nueva suscripción.

Para dudas sobre facturación o reembolsos, escríbenos a billing@orionbim.com.